يمكنك إلغاء جميع الخدمات التي تخصم من رصيدك دون علمك ودون الاستفادة منها سواء كانت تخصم رصيدك تلقائيًا كل شهر أو فجأة خلافًا لرغبتك في مثل هذه الخدمات ، ولهذا قررنا أن نختار لك معظم الخدمات التي تعمل لسحب الرصيد الذي قد ترغب في إلغائه باستخدام هاتفك المحمول ، ومن بين الخدمات التي تقدمها الجوالات ما يلي.
| الخدمة مقدمة لك من موبايلي | كيف تلغي هذه الخدمة |
|---|---|
| خدمة تقاسم مزايا الحزمة | قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق موبايلي. ثم حدد “خطي”. انقر فوق “الاشتراك النشط”. في ذلك ، حدد “مشاركة مزايا الحزمة”. انقر فوق إلغاء وستتلقى رسالة نصية قصيرة تؤكد طلب الإلغاء. |
| خدمة معلومات الرصيد (5 حلال سيتم خصمها بعد انتهاء المكالمة) | اطلب # 565 * أو أرسل 565 إلى 00 |
| خدمة رنان على خط محمول | أرسل “إلغاء” إلى 655556 |
| خدمة راحتي لحجب الاتصالات المزعجة (5 ريال تجدد تلقائيا شهريا) | أرسل 5678 إلى 00 ، أو اتصل مباشرة # 5678 *. |
| خدمة ائتمان الطوارئ | اطلب # 400 * |
| خدمة ملخص نهاية المكالمة لأي خدمة غير مجانية (0 ريال تجديد تلقائي شهريًا) | أرسل 55 في رسالة قصيرة إلى 00 أو اتصل مباشرة على # 55 * |
| خدمات تطبيق نظام ترانسفورمين مي دايت | أرسل G إلى 660055 |
| خدمات المحتوى | افتح تطبيق الهاتف المحمول. ثم تدخل “My Line”. حددت “اشتراكات نشطة”. حددت “خدمات المحتوى”. تضغط على cast ثم تتلقى رسالة تؤكد طلب الإلغاء. |
| خدمة إعلانية مجانية | أرسل رسالة نصية تحتوي على كلمة “توقف” إلى 604445. |
| خدمة مجمعة | أرسل رسالة نصية تحتوي على 55 إلى 00. أو يمكنك إدخال الرمز # 555 *. |
| خدمة الباب | أرسل رسالة نصية تحتوي على (G، J) إلى 69. |
| خدمة النغمات | أرسل رسالة نصية تحتوي على كلمة “نغمات” إلى 404. |
هناك العديد من الخدمات التي تقدمها موبايلي لعملائها لأنها مفيدة لهم ، ولكن هناك أيضًا من لا يرغب في استخدام هذه المزايا والخدمات. كيفية إيقاف جميع خدمات موبايلي التي تخصم رصيدًا ويمكنك القيام بذلك باتباع الخطوات.
- افتح تطبيق الهاتف المحمول.
- تضغط على كلمة “صف”.
- ستظهر لك مجموعة من الخيارات التي يمكنك من خلالها تحديد “الاشتراك النشط”.
- سترى جميع الخدمات والاشتراكات التي تم تفعيلها على خطك ، إلى جانب قيمتها.
- انقر فوق الخدمة أو الاشتراك الذي تريد إغلاقه.
- قمت بالنقر فوق إلغاء الاشتراك وستتلقى رسالة لتأكيد الإلغاء.
- تستمر في تكرار نفس الخطوات لجميع الخدمات التي لا تريد الاشتراك فيها.
يمكنك أيضًا الاتصال بالرد التلقائي ورقمه “00” ، سيتم إرسال مجموعة من الرموز عن طريق رسالة إلى هاتفك ، ثم تحديد الخدمة التي لا تريدها ثم إرسال رمز الإلغاء.
يمكنك معرفة جميع الخدمات التي اشتركت بها في موبايلي لمعرفة سبب سحب الرصيد في موبايلي عن طريق الاتصال بالرقم “00” أو إرسال رسالة فارغة على نفس الرقم ، وستصلك رسالة توضح كافة الخدمات التي تشترك بها. ومن أجل إلغاء الخدمات أظهرنا لك بعض الأكواد الخاصة بالخدمات التي تسمح لك بإلغائها ، ولا يوجد كود محدد يقوم بإلغاء جميع الخدمات ، ولكن عليك إلغاء الخدمة واحدة تلو الأخرى.
يوفر تطبيق موبايلي العديد من الخدمات والمزايا لعملاء موبايلي وهو أحد تطبيقات خدمة العملاء البارزة لشركات الاتصالات. يمكنك الوصول إلى التطبيق وتنزيله من خلال مواقع تنزيل التطبيقات المختلفة ويمكنك تنزيل الإصدار الذي يناسبك وتثبيته. يمكنك الوصول إلى هاتفك المحمول والتطبيق عبر الروابط التالية.
- للحصول على تطبيق Mobiles for Work على هاتف Android ، اضغط على “من هنا“.
- يمكنك أيضًا الوصول إلى تطبيق الهاتف المحمول والعمل على هاتفك المحمول الذي يعمل بنظام IOS بالضغط على “من هنا“
يوفر تطبيق الهاتف المحمول لمستخدميه العديد من الميزات المختلفة التي يمكنك استخدامها بطريقة بسيطة ، بما في ذلك ما يلي.
- يتيح التطبيق لمستخدميه إدارة جميع الخدمات والحسابات المتعلقة بحساباتهم وأرقامهم الخاصة مع الشركة وأيضًا يسمع عن إلغاء الخدمات التي لا ترغب في الاشتراك بها كما ذكرنا سابقًا.
- يتيح تطبيق الهاتف المحمول لمستخدميه إعادة شحن رصيدهم من خلال التطبيق.
- كما يعرض التطبيق جميع الأخبار المتعلقة بالرياضة في المملكة.
- يعرض التطبيق جميع الخدمات الجديدة التي تقدمها الشركة لعملائها.
- يتيح التطبيق للمستخدم الاستعلام عن العروض الجديدة.
- يساعد التطبيق مستخدميه في معرفة عناوين فروع موبايلي.
- كما يسهل التطبيق عملية تقديم أي شكوى للعميل عن أي من الخدمات التي تقدمها موبايلي.
الخدمات التي تقدمها موبايلي لعملائها مقسمة حسب النظام الذي يعتمد عليه خط العميل ، وهذه الخدمات كالتالي.
| الخدمات | رمز الخدمة |
|---|---|
| اطلب رصيد اضافي 5 ريال | 405 # * |
| مزايا الحزمة | 00 # * |
| إعادة شحن الخط | # * |
| تعرف على المزايا الدولية | # * |
| 0 ميغا طلب شهر صالح | 40 # * |
| عني الائتمان | # * |
| تحويل الرصيد | اطلب # ID / الإقامة * رقم إعادة الشحن * 400 * |
| الخدمات | رمز الخدمة |
|---|---|
| تحويل الرصيد | # * |
| كيف حالكم | 88 # * |
| قائمة المحمول | 00 # * |
| مزايا الحزمة | 4 # * |
| كلمني | 88 # * |
كما أن هناك العديد من الخدمات التي تقدمها موبايلي للعميل بدون رصيد وتوفرها الشركة مجانًا ، وهذه الخدمات على النحو التالي.
| الخدمات | رمز الخدمة | كود الغاء الخدمة |
|---|---|---|
| البريد الصوتي | اتصل بـ 40 | اضغط على ### ثم موافق |
| تحويل المكالمات | اضغط على ** 67 * # ثم موافق | اضغط على ## 67 # ثم موافق |
| إشعار المكالمات الفائتة | اضغط ** 6 * 4 # | اضغط ## 6 # |
| خدمة انتظار المكالمات | اضغط * 4 # ثم موافق | اضغط على # 4 # ثم موافق |
يعمل فريق خدمة عملاء موبايلي على تقديم خدمة ممتازة لجميع عملاء الشقرة. يجيبون على جميع الأسئلة التي يطرحها عليهم العملاء ، ويعملون على حل جميع المشاكل وتلقي الشكاوى المقدمة من العملاء. يتم حل جميع المشكلات في أسرع وقت ممكن ويمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عن طريق الاتصال بالرقم 00أو عن طريق الاتصال بالرقم 0560000 أو يمكنك حتى استخدام حساب (رعاية العملاء) على صفحة الشبكة الاجتماعية “Twitter”.
يمكنك أيضًا ملء نموذج مخصص لطلبك باتباع الخطوات أدناه.
- يمكنك الوصول إلى “نموذج الاتصال” بالضغط على “من هنا“.
- تقوم بتسجيل المعلومات التي يعرضها لك موقع الويب ، والتي تتكون مما يلي.
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف الجوال.
- عنوان البريد الالكترونى.
- أنت تختار نوع السؤال الذي تريد التقدم له.
- تقوم بتسجيل نص الرسالة.
- ستقوم بتحميل المرفقات والملفات المطلوبة عند الحاجة.
- اجتياز اختبار التحقق.
- النقر فوق “إرسال الطلب”.