أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني ، عن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي لخدمات النقل الجوي والمطارات ، بناء على الشكاوى التي تقدم بها المسافرون إلى الهيئة خلال الشهر الماضي. وكانت الهيئة قد أوضحت إجمالي الشكاوى التي قدمها المسافرون ضد شركات الطيران في سبتمبر الماضي 355 شكوى.
مؤشر تصنيف مزودي خدمات النقل الجوي
- أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني ، فهرسًا لتصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات ضمن مجموعة الشكاوى المقدمة من المسافرين في سبتمبر الماضي 2021.
- وأعلنت أن عدد الشكاوى المقدمة من المسافرين على جميع الخطوط الجوية في سبتمبر الماضي بلغ 355 ، ورصد المؤشر أقل شكاوى من شركات الطيران ، وكانت الخطوط السعودية في المركز الأول التي قدمت 9 شكاوى لكل 100 ألف مسافر ، والمعدل. من معالجة الشكوى في الوقت المحدد لشهر سبتمبر 74٪.
- وجاء طيران ناس في المركز الثاني ، حيث سجل 16 شكوى من 100 ألف مسافر الشهر الماضي ، وبلغت نسبة التعامل مع الشكوى 94٪.
- أما بالنسبة إلى طيران أديل ، فقد احتلت المرتبة الثالثة ، حيث سجلت 19 شكوى من أصل 100،000 مسافر ، ومعدل استجابة في الوقت المناسب بلغ 94٪.
مؤشر تصنيف مزودي خدمات النقل الجوي
تصنيفات الشكاوى الأكثر شيوعًا
- كانت تصنيفات الشكاوى الأكثر نقاشًا في شهر سبتمبر بالترتيب تتعلق أولاً برد قيمة التذاكر ، وثانيًا إلغاء الرحلات ، وثالثًا رفض الصعود على متن الطائرة ورابعًا تأخير الرحلات.
- وأوضحت الهيئة أن مؤشر تصنيف مزودي خدمات المطارات للشهر الماضي ، سبتمبر ، أظهر أن مطار الملك خالد الدولي بالرياض تلقى أدنى شكوى ، بما يعادل 1٪ من الشكاوى المقدمة لكل 100 ألف مسافر.
- جاء ذلك في مؤشر المطارات الدولية ، حيث يصل عدد الركاب إلى أكثر من 6 ملايين مسافر سنويًا ، مع 16 شكوى ومعدل استجابة في الوقت المناسب بلغ 55٪.
مؤشر تصنيف مزودي خدمات النقل الجوي
تقديم الشكاوى بمطار أبها الدولي والمطارات الداخلية
- أما مطار أبها الدولي ، فقد كان أقل المطارات التي تقدمت بشكاوى للهيئة ، في مؤشر مزودي خدمات النقل الجوي للمطارات الدولية ، حيث ينخفض عدد الركاب إلى 6 ملايين مسافر سنويًا ، أي ما يعادل 2٪ لكل 100 ألف مسافر. مسافر مع 4 شكاوى وبلغت نسبة معالجة الشكاوى في الوقت المناسب 100٪.
- أما بالنسبة لمؤشر المطارات الداخلية ، فقد سجل مطار نجران أقل الشكاوى المقدمة منه للهيئة ، بمعدل 2٪ لكل 100 ألف مسافر ، وهو ما يعادل شكوى واحدة ، ونسبة معالجة الشكاوى في الوقت المناسب 0٪.